Preguntas frecuentes
Resuelve dudas comunes sobre créditos, pagos, imágenes, idioma, cuenta y soporte.
Antes de escribirnos, revisa esta guía rápida
La mayoría de dudas sobre créditos, PayPal, cancelaciones e imágenes se pueden resolver aquí en menos de un minuto.
Créditos y uso
¿Cómo funcionan los créditos?
Los créditos son el saldo interno que usa AdSeller AI para generar contenido. Cada generación consume una cantidad de créditos según el tipo de resultado.
¿Cuántos créditos consume un texto o una imagen?
Por defecto, un texto consume 1 crédito y una imagen promocional consume 10 créditos.
¿Cuál es la diferencia entre un plan y créditos extra?
El plan mensual te da créditos recurrentes y acceso a la plataforma. Los créditos extra son paquetes adicionales para usuarios con un plan activo y no cambian la suscripción mensual.
¿Qué pasa si me quedo con pocos créditos?
La plataforma puede enviarte un aviso de créditos bajos. También puedes activar un plan mayor o comprar créditos adicionales si tienes una suscripción activa.
Pagos y suscripciones
¿Cómo se procesan los pagos?
Los pagos y suscripciones se procesan mediante PayPal. Según la elegibilidad del usuario, PayPal puede mostrar pago con cuenta PayPal o tarjeta.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Puedes entrar a Cuenta, abrir opciones de cancelación y cancelar la suscripción. La cancelación evita la próxima renovación, pero puedes seguir usando tus créditos disponibles.
¿Qué hago si PayPal no muestra tarjeta?
PayPal decide qué métodos mostrar según país, cuenta, dispositivo y elegibilidad. Puedes intentar con otra tarjeta, otro navegador, cuenta PayPal o contactar soporte.
¿Tienen política de reembolsos?
Sí. Los créditos usados no son reembolsables, pero casos como cobros duplicados o errores técnicos comprobables pueden revisarse caso por caso. Consulta la política de Reembolsos.
Imágenes, logos y resultados
¿Qué hago si una imagen no sale como esperaba?
Puedes intentar con una foto más clara, mejor iluminación, fondo limpio y detalles más específicos. La IA puede cometer errores, por eso siempre debes revisar antes de publicar.
¿Qué tipo de logo es mejor subir?
Lo ideal es subir un PNG con fondo transparente. Si subes JPG o WEBP, el sistema intentará limpiar el fondo y colocarlo como overlay para evitar que la IA lo redibuje.
Cuenta, idioma y soporte
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Usa la opción de recuperar contraseña. Recibirás un correo con un enlace para crear una nueva contraseña.
¿Cómo cambio el idioma?
Usa el selector de idioma en la barra superior. La selección queda guardada para futuras visitas.
¿Cómo contacto soporte?
Entra a la página de soporte, completa el formulario y recibirás confirmación por correo.
¿No encontraste la respuesta?
Envíanos un mensaje con el mayor detalle posible y nuestro equipo revisará tu caso.
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